La compagnie aérienne russe Aeroflot a dévoilé lors de la conférence CIPR un avatar numérique interactif nommé Vasilisa, conçu pour le service aux passagers. Cette solution est basée sur des modèles LLM avancés et la technologie RAG, permettant une interaction client pilotée par l'IA. Comme le rapporte Ixbt.com indique .
L'interaction avec Vasilisa se fait via des bornes à écran tactile spéciales. L'assistant numérique est capable de comprendre la parole et le texte, fournissant des conseils sur les services de la compagnie aérienne et aidant aux processus de recherche et de réservation de billets d'avion.
L'objectif principal de ce projet est de réduire la charge sur les comptoirs d'information des aéroports et d'assurer un service rapide aux passagers. Le système est également adapté aux passagers handicapés, visant à leur offrir plus de confort.
À l'avenir, Aeroflot prévoit de développer davantage cette technologie et d'étendre ses capacités fonctionnelles. Les développeurs soulignent que la polyvalence de Vasilisa permet une utilisation efficace non seulement dans les aéroports, mais aussi dans les gares ferroviaires et autres grands centres de transport.
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