Технологиялар мен қаржы: AVO Bank пен HiveTech тәжірибесі

Банк саласында сандар мен алгоритмдер көп жағдайды шешеді, алайда олардың артында процестерді терең түсіну қажет. Осы мақсатта AVO банкі өзінің қарызды өндіріп алу жүйесін жай ғана емес, шынайы аудиттен өткізуге шешім қабылдады.

Бұл процесте оларға қаржы саласын цифрландыруға маманданған HiveTech компаниясы көмек көрсетті. Негізгі мақсат жүйені жай тексеру емес, оны жандандыру ретінде қарастыру: қай жерде жүйе ең жоғары деңгейде жұмыс істеп жатқанын және қай жерде тиімділігін жоғалтып жатқанын анықтау.

Жаңа Collection CRM жүйесін іске қоспас бұрын, AVO командасы қарыз алушылардың жолын қайта қарауға шешім қабылдады — процестер, логика және деректер тұрғысынан. "HiveTech-пен өткен аудит бізге өсу нүктелерін нақты көруге және жақсартулар үшін айқын жол картасын алуға мүмкіндік берді.

Бұл жай есеп беру емес, қарызды өндіріп алу стратегиясын жаңа деңгейге шығаруға арналған шынайы құрал," — деп түсіндірді AVO банкінің тәуекелдер жөніндегі директоры Рашид Лахлу. Команда жүйені "жөндеу" емес, оның неге осылай жұмыс істейтінін түсінуді және әрбір технологияның банктің икемділік, технологиялық даму және клиентке бағытталу қабілетін арттыруға қызмет етуін қамтамасыз етуді мақсат етті.

HiveTech аудиті қарызды өндіріп алу тиімділігін қалыптастыратын барлық аспектілерді қамтыды: IT-инфрақұрылым және жүйелердің өзара байланысы, есеп беру және талдау, Call-орталықтың қызметі, сондай-ақ байланыс сапасы. Сонымен қатар, қызметкерлерді оқыту процесі мен қадағалау, клиенттермен байланыс туралы мәліметтерді жаңарту және іздеу (skiptrace) жұмыстары да зерттелді.

Зерттеу әдістері журналистік тексерулерге ұқсас болды: бизнестің иелерінен сұхбат алу, сценарийлерді талдау, "жасырын бақылау" және тестілік қоңырауларды жүргізу. "Біз тек мәселелерді тіркеумен шектелмедік.

Біздің мақсатымыз — даму бағыттарын айқындау, осылайша банк ертеңгі күні қандай қадамдардан нәтиже алатынын және қай жұмыстар стратегиялы көзқарасты талап ететінін түсінетін деңгейге жетті," — деді HiveTech компаниясының даму жөніндегі директоры Жавлон Рахмон-Зода. Нәтижесінде қарызды өндіріп алу жүйесін дамыту бойынша жол картасы жасалды — бұл құжатта шұғыл жақсартулар (Quick Wins) ұзақ мерзімді стратегияға әсер ететін басты өзгерістермен бірге ұсынылды.

Бұл карта қазіргі уақытта AVO банкі мен HiveTech компаниясының бірлесіп әзірлеп жатқан жаңа Collection CRM жүйесінің негізі болып қалады. Келесі кезеңде күрделі бағыттар — Hard және Legal Collection салалары талданады, бұл жерде қарызды өндіріп алу тек автоматтандырылуды ғана емес, сонымен қатар құқықтық нақтылықты да талап етеді.

"Біз HiveTech-пен серіктестікті жалғастыра отырып, қарызды өндіріп алу жүйесін әр кезеңде өлшенетін, ашық және басқарылатын деңгейге жеткізуді жоспарлап отырмыз," — деді Рашид Лахлу. AVO банкі — Өзбекстанның цифрлық банк секторындағы қарқынды дамып келе жатқан қатысушылардың бірі.

Банктің мақсаты — тек толық онлайн өнімдерін ұсыну ғана емес, сонымен бірге заманауи қаржылық қызметтерді құру болып табылады, онда технологиялар мен клиенттердің қолайлылығы біртіндеп үйлестірілген. HiveTech — IT Park Uzbekistan резиденті болып табылатын, қаржы секторының бизнес-процестерін автоматтандыруға маманданған IT-компания.

Олардың Hive Platform low-code құрастырушысы бизнес қажеттіліктеріне сәйкес кез келген IT-жүйені күрделі кодсыз әрі тез құруға мүмкіндік береді. “Zamin”-ді Telegram-нан оқыңыз!