Teknoloji ve Finans: AVO Bank ile HiveTech Deneyimi

Bank sektöründe rakamlar ve algoritmalar birçok konuda belirleyici olsa da, süreçlerin derinlemesine anlaşılması gereklidir. Bu amaçla AVO Bank, borç tahsilat sistemini biçimsel bir kontrol olarak değil, gerçek bir denetimden geçirme kararı aldı.

Bu süreçte bank, finans sektöründe dijitalleşme konusunda uzmanlaşmış HiveTech firmasıyla iş birliği yaptı. Amacı, süreçleri basit bir "kontrol" olarak değil, dinamik bir sistem biçiminde değerlendirmekti: Sistemin en verimli çalıştığı noktalar ile verimliliğin kaybolduğu alanları tespit etmek.

Yeni Collection CRM sistemini devreye almadan önce, AVO Bank ekibi borçlu müşterilerin süreçlerini tekrar ele almayı planladı — işlemler, mantık ve veriler açısından. "HiveTech ile gerçekleştirdiğimiz denetim, büyümenin temel noktalarını görmemizi ve iyileştirmeler için net bir yol haritası oluşturmamıza yardımcı oldu.

Bu sadece bir rapor değil, aynı zamanda tahsilat stratejisini yeni bir seviyeye taşımak için etkili bir araçtır," diyor AVO Bank'ın risk yönetimi direktörü Rashid Lahlou. Ekip, sistemi yalnızca "onarım" yapmak için değil, neden bu şekilde çalıştığını anlamak ve teknoloji kullanımını bankanın esneklik, teknoloji odaklılık ve müşteri odaklılık yetilerini artıracak bir şekilde geliştirmek istiyor.

HiveTech denetimi, borç tahsilat etkinliğini artıran tüm unsurları kapsamaktadır: IT altyapısı ve sistemlerin entegrasyonu, raporlama ve analiz, çağrı merkezi faaliyetleri ve iletişim kalitesi. Ayrıca, personel eğitimleri, kontrol süreçleri ve müşterilerle iletişim bilgilerinin güncellenmesi ve bulunması (skiptrace) işlemleri de incelenmiştir.

Denetim yöntemleri bir tür gazetecilik araştırmasına benziyordu: işletme sahipleriyle yapılan görüşmeler, senaryo analizleri, "gizli gözlem" ve test aramaları. "Sadece sorunları tespit etmekle yetinmedik.

Amacımız, bankanın yarın hangi adımlarla sonuç alabileceğini ve hangi işlerin stratejik yaklaşım gerektirdiğini anlamasını sağlamak için bir gelişim yönü oluşturmaktı," diyor HiveTech şirketinin gelişim direktörü Javlon Rahmon-Zoda. Sonuç olarak, borç tahsilat sistemini geliştirmek adına bir yol haritası hazırlandı — bu belgede hızlı iyileştirmeler (Quick Wins) ile uzun vadeli stratejiyi etkileyen temel değişiklikler birleştirildi.

Söz konusu harita şu anda AVO Bank ve HiveTech iş birliğiyle geliştirilen yeni Collection CRM sisteminin temelini oluşturuyor. Bir sonraki aşamada daha karmaşık alanlar — Hard ve Legal Collection sektörü analiz edilecek; bu alanlarda borç tahsilatı yalnızca otomasyon değil, aynı zamanda yasal doğruluk da gerektiriyor.

"HiveTech ile iş birliğimizi sürdürerek, tahsilat sistemimizi her aşaması ölçülebilir, şeffaf ve yönetilebilir bir seviyeye getirmeyi planlıyoruz," diyor Rashid Lahlou. AVO Bank, Özbekistan dijital bankacılık sektörünün en hızlı büyüyen aktörlerinden biri.

Bankanın amacı yalnızca tamamen çevrimiçi ürünler sunmak değil, aynı zamanda teknolojiyi ve müşterinin rahatlığını bir bütün olarak birleştiren modern finansal hizmetler yaratmaktır. HiveTech ise IT Park Uzbekistan bünyesinde yer alan, finans sektörü iş süreçlerini otomatikleştirme konusunda uzmanlaşmış bir IT firmasıdır.

Firmanın Hive Platform low-code yapısı sayesinde, herhangi bir IT sistemi karmaşık kodlama olmadan ve hızla işletmenin özel ihtiyaçlarına göre oluşturulabilmektedir. “Zamin”i Telegram'da okuyun!