Технологии и финансы: опыт AVO Bank и HiveTech

В банковской сфере цифры и алгоритмы играют важную роль, однако за ними должно стоять глубокое понимание процессов. В этой связи AVO банк решил провести не формальный, а полноценный аудит своей системы взыскания долгов.

В этом процессе банку помогла специализированная на цифровизации финансового сектора компания HiveTech. Цель заключалась не в простом «проверочном» анализе, а во всестороннем исследовании системы как живого механизма: определении участков с максимальной эффективностью и зон, где происходят потери.

Перед запуском новой системы Collection CRM команда AVO пересмотрела путь взаимодействия с должниками — с точки зрения процессов, логики и данных. «Проведённый HiveTech аудит позволил нам выделить ключевые точки роста и получить чёткую дорожную карту по улучшениям.

Это не просто отчёт, а реальный инструмент для вывода стратегии взыскания на новый уровень», — отметил директор по рискам AVO банка Рашид Лахлу. Основное внимание команда уделила не «ремонту» системы, а пониманию причин её функционирования и обеспечению того, чтобы каждая технология способствовала гибкости, технологичности и клиенториентированности банка.

Аудит HiveTech охватил все аспекты, формирующие эффективность системы взыскания: ИТ-инфраструктуру и взаимодействие систем, отчётность и аналитику, деятельность call-центра и качество коммуникации. Также были проанализированы процессы обучения сотрудников и контроля, обновление и поиск клиентских данных (skiptrace).

Методы исследования напоминали журналистские расследования: взятие интервью у бизнес-руководителей, анализ скриптов, «скрытое наблюдение» и тестовые звонки. «Мы не ограничились фиксацией проблем.

Наша цель — сформировать направление развития, чтобы банк мог понять, какие шаги принесут результаты уже завтра, а какие требуют стратегического подхода», — отметил директор по развитию компании HiveTech Джавлон Рахмон-Зода. В результате была разработана дорожная карта для повышения эффективности системы взыскания — документ, объединяющий оперативные улучшения (Quick Wins) с ключевыми изменениями, влияющими на долгосрочную стратегию.

Эта карта станет основой для новой системы Collection CRM, разрабатываемой совместно с HiveTech. На следующем этапе будут проанализированы более сложные направления — области взыскания Hard и Legal Collection, где требуется не только автоматизация, но и правовая точность.

«Мы намерены продолжить сотрудничество с HiveTech, чтобы вывести систему взыскания на уровень, который можно измерить, сделать её прозрачной и управляемой», — отметил Рашид Лахлу. AVO банк является одним из самых быстрорастущих участников рынка цифрового банковского сектора Узбекистана.

Цель банка — не только предлагать полностью онлайн-продукты, но и создавать современные финансовые услуги, где технологии и удобство для клиентов составляют единое целое. HiveTech — резидент IT Park Uzbekistan, специализированная IT-компания, занимающаяся автоматизацией бизнес-процессов в финансовом секторе.

Их конструктор Hive Platform на базе low-code позволяет быстро и без сложного программирования создавать любые IT-системы, адаптированные под конкретные задачи бизнеса. Читайте «Zamin» в Telegram!