Özbekistan'da dijital bank hizmetlerinin kalitesinin her geçen yıl artmakta olduğu bir kez daha kanıtlandı: Ülkedeki 33 bankanın mobil uygulamaları, müşteri deneyimi açısından değerlendirilen CX Banking Index 2025 araştırmasının sonuçları açıklandı. Bağımsız analizlerden oluşan bu indeks, bankaların uygulamalarındaki tüm temel aşamaları — kayıt işleminden ödeme ve para transferine kadar detaylı şekilde inceliyor.
Araştırma kapsamında analistler, her aşamada müşteriye kolaylık sağlayan veya zorluk çıkaran unsurları belirledi. iCX indeksi, -10 ile +10 arasında bir göstergeyi ifade eder ve farklı bankaları aynı kriterler üzerinden karşılaştırma imkanı sunar. Genel olarak bu rakamlar, uygulamanın günlük kullanımının ne kadar konforlu olduğunu açık bir şekilde gösteriyor.
Customer Experience Laboratory (CX Lab) kurucusu Aleksey Ivanov, “Çoğu kişi için günlük bankacılık işlemleri basit bir alışkanlığa dönüşmüş durumda. Eğer uygulama kullanışlı değilse, müşteri hemen bir rakibin hizmetine geçiş yapar. CX Banking Index, tam olarak hangi aşamada sorun olduğunu rakamlarla net bir şekilde belirtiyor” dedi.
Ödüller dört ana kategoride sunuldu:
1. İlk İzlenim (kayıt olma, kart bağlama, anlaşılırlık):
1. sıra — Garant Bank
2. sıra — Ipak Yo'li Bank
3. sıra — Aloqabank ve InfinBank
2. P2P Transferleri (kullanıcı bulma, hız, komisyonlar):
1. sıra — Davr Bank
2. sıra — Asakbank ve InfinBank
3. Ödemeler (takvim, şablonlar, şeffaf işlemler):
1. sıra — Uzum Bank
2. sıra — SQB
3. sıra — Aziya Alyans Bank
4. Günlük Bankacılık (uygulamanın genel günlük kullanım kolaylığı endeksi):
1. sıra — Aziya Alyans Bank
2. sıra — Uzum Bank
3. sıra — Ipak Yo'li Bank
Orta Asya Fintech Derneği Başkanı Otabek Nasirov'a göre, dijital finans hizmetlerinde müşteri deneyimi, yeni bir “altyapı standardı” haline geldi. Hangi banka uygulaması daha şeffaf ve basit olursa, müşterilerin de o kuruluşa güveni artıyor.
CX Banking Index, Kursiv Özbekistan, Bank.uz, The Able Technologies, BeaversBrothers ve Central Asian Fintech Association iş birliğinde gerçekleştirildi. Tam raporu cx-index.uz sitesinden ücretsiz olarak indirebilirsiniz.
Araştırma kapsamında 33 uygulama için 218 kriter değerlendirildi. Projenin temel amacı, Özbek bankacılık uygulamalarındaki en iyi uygulamaları göstermek, kullanıcılar için daha uygun bir ekosistem oluşturmak ve dijital finans hizmetlerini yeni bir seviyeye çıkarmaktır.
“Zamin”i Telegram'da okuyun!
Меҳмон grubundaki ziyaretçiler bu yayına yorum yapamaz.
