Өзбекстанда цифрлық банк қызметтерінің сапасы жылдан-жылға артып келе жатқаны тағы бір рет дәлелденді: елдегі 33 банк мобильді қосымшасын клиенттердің тәжірибесі тұрғысынан бағалаған CX Banking Index 2025 зерттеуінің нәтижелері жарияланды. Тәуелсіз талдаулар негізінде жасалған бұл индекс банк қосымшаларындағы барлық негізгі қадамдарды - тіркелуден бастап төлемдер мен қаражат аударымдарына дейін мұқият зерттеді.
Зерттеу барысында аналитиктер әрбір кезеңде клиентке жеңілдік беру немесе керісінше қиындық тудыратын тұстарды анықтады. iCX индексі −10-нан +10-ға дейінгі көрсеткіштерді көрсетеді және әртүрлі банктерді бірдей критерийлер бойынша салыстыруға мүмкіндік береді. Жалпы алғанда, бұл сандар қосымшаны күнделікті пайдалану қаншалықты ыңғайлы екенін айқын жеткізеді.
Customer Experience Laboratory (CX Lab) негізін қалаушы Алексей Ивановтың айтуынша, “көпшілік үшін күнделікті банк операциялары әдетке айналған. Егер қосымша ыңғайсыз болса, клиент бір сәтте бәсекелес қызметке ауысып кетеді. CX Banking Index дәл қай кезеңде мәселе бар екенін нақты сандармен көрсетеді”.
Марапаттар төрт бағыт бойынша табысталды:
1. Алғашқы әсер (тіркелу, картаны байланыстыру, түсініктілік):
1-орын — Garant банк
2-орын — Ипак Иўли Банк
3-орын — Алоқабанк және InfinBank
2. P2P аударымдар (қолданушыны табу, жылдамдық, комиссиялар):
1-орын — Давр Банк
2-орын — Asakbank және InfinBank
3. Төлемдер (кесте, шаблондар, айқын операциялар):
1-орын — Uzum Банк
2-орын — SQB
3-орын — Азия Альянс Банк
4. Daily Banking (қосымшаның жалпы күнделікті ыңғайлылық индексі):
1-орын — Азия Альянс Банк
2-орын — Uzum Банк
3-орын — Ипак Иўли Банк
Орталық Азия Финтех Ассоциациясының басшысы Отабек Насыровтың пікірінше, цифрлық қаржы қызметтерінде клиент тәжірибесі жаңа “инфрақұрылым стандартына” айналды. Қай банк қосымшасы айқынырақ және қарапайым болса, клиенттер де сол ұйымға көбірек сенім білдіреді.
CX Banking Index жобасы Kursiv Өзбекстан, Bank.uz, The Able Technologies, BeaversBrothers және Central Asian Fintech Association серіктестігімен жүзеге асырылды. Толық есепті https://cx-index.uz сайтынан тегін жүктеп алуға болады.
Зерттеу аясында 33 қосымша бойынша 218 көрсеткіш бағаланды. Жобаның негізгі мақсаты — өзбекстандық банк қосымшаларындағы үздік тәжірибелерді көрсету, пайдаланушылар үшін барынша ыңғайлы экожүйе құру және цифрлық қаржы қызметтерін жаңа деңгейге көтеру болып табылады.
“Zamin”-ді Telegram-нан оқыңыз!
«Меҳмон» тобындағы келушілер бұл жарияланымға пікір қалдыра алмайды.
