Centrum Air havayolu şirketinin fazla bilet (overbooking) politikası nedeniyle iki yolcu İstanbul–Namangan uçuşuna alınamayıp İstanbul Havalimanı'nda mahsur kaldı. Meydana gelen durum, Namangan bölgesi Rekabet Kurumu'nun yerel şubesi tarafından incelendi.
Edinilen bilgilere göre, vatandaş 26 Eylül tarihinde havayolu şirketinin resmi web sitesi üzerinden İstanbul–Namangan rotası için iki uçak bilet satın aldı. Ancak uçuş günü, kapasitenin üzerinde bilet satılmış olması sebebiyle kendisi ve eşi uçağa alınmadı ve havalimanında kaldı.
Sadece bir günün ardından yolculara alternatif bir seçenek olarak İstanbul–Taşkent uçuşu üzerinden Özbekistan'a dönüş önerildi. Yolcular, bu uçuşla ülkeye ulaştı. Daha sonra vatandaş, tüketici haklarının ihlal edildiği gerekçesiyle Rekabet Kurumu'na resmi bir başvuru yaptı.
Yapılan inceleme sonucunda havayolu şirketi hatasını kabul etti ve yolcu ile uzlaşmaya vardı. Sonuç olarak mağdur tarafa 500 euro tazminat ve ek olarak 865 bin som ödendi.
Bunun yanı sıra havayolu şirketi, bir sonraki uçuşlar için %20 indirim sağlayan bir promosyon kodu, 23 kilogram ücretsiz ekstra bagaj taşıma hakkı ve uçakta ön sıralardan koltuk seçme imkanı da sundu.
Rekabet Kurumu'nun açıklamasına göre alınan önlemler neticesinde yolcunun tüketici hakları tam anlamıyla geri kazandırıldı. Özetle bu durum hem havayolu şirketleri hem de yolcular için önemli bir ders oldu: Bilet almak, yer garantisi anlamına gelmese de haklarınız varsa koruma da vardır.
Меҳмон grubundaki ziyaretçiler bu yayına yorum yapamaz.
