Өзбекстан Орталық банкі коммерциялық банктер мен төлем ұйымдары алдына қатаң талап қойды: енді банкоматтардағы техникалық ақаулар себебінен клиенттердің әуре-сарсаңға түсуіне жол берілмейді. Реттеушінің айтуынша, құрылғы арқылы қолма-қол ақша берілмей қаражат шегерілуі немесе пластикалық картаның «жұтылып кетуі» жай ғана техникалық қателік емес, азаматтардың мүліктік құқықтарын бұзу деп бағаланады.
Қағазбастылыққа шек қойылады
Орталық банк белгілеген жаңа тәртіпке сәйкес, банкоматтар жұмысындағы кемшіліктер бойынша түскен шағымдар ең бірінші кезекте қаралуы тиіс. Енді клиенттерден ұзақ арыздар жазу немесе апталап күту талап етілмейді. Барлық процестер жеңілдетіледі және клиенттің мүддесі басымдық ретінде белгіленеді.
Автоматты қайтару және ашықтық
Банктерге бағдарламалық ақау орын алған бойда қаражатты иесіне автоматты түрде қайтару жүйесін енгізу тапсырылды. Сонымен қатар:
Анықтық: Банк клиентке мәселенің не себепті туындағаны және ақшаның қашан қайтарылатыны туралы ашық ақпарат беруі міндетті.
Комиссияға тыйым: Техникалық қателік салдарынан жүзеге аспай қалған транзакциялар үшін клиенттен ешқандай комиссия алынуы мүмкін емес.
Сенімді қызметке қарай
Орталық банктің бұл шешімі банк жүйесіне деген сенімді нығайтуға бағытталған. Реттеуші коммерциялық банктерді банкоматтарды үнемі техникалық тексеруден өткізуге және клиенттермен жұмыс істеу мәдениетін жоғары деңгейге көтеруге шақырды.
Енді банкомат ақшаңызды «жеп қойса», банк әкімшілігі бұл мәселені мүмкіндігінше тез және клиент үшін тегін шешіп беруге мәжбүр болады.
Сізде де банкомат қолма-қол ақша бермей, есепшотыңыздан шегеріп алған жағдайлар болды ма және мәселе қанша уақытта шешілді?
“Zamin”-ді Telegram-нан оқыңыз!
