Salesforce заключила крупную сделку на рынке ИИ: Фин куплена за 3,6 млрд долларов

Salesforce, одна из ведущих мировых компаний в области облачных технологий и систем управления взаимоотношениями с клиентами (КРМ), совершила очередную крупную покупку с целью укрепления своих позиций в сфере искусственного интеллекта. Компания официально объявила о приобретении платформы Фин, специализирующейся на обслуживании клиентов, за 3,6 млрд долларов. Ожидается, что эта сделка откроет новый этап в гонке по созданию ИИ-агентов для корпоративного сектора. Об этом сообщает Techcrunch.ком сообщает сообщает.

Платформа Фин, ранее известная под названием Интерком, предлагает многоканальных ИИ-агентов. Эта технология способна автоматически решать запросы клиентов через различные каналы связи, такие как живые чаты, WhatsApp, СМС, телефонные звонки и Slack. Руководство Salesforce планирует интегрировать команду Фин и их разработки в свою существующую платформу Агентфорке.

Новые возможности платформы Агентфорке

По словам генерального директора Salesforce Марка Бениоффа, технологии Фин сделают более эффективными автоматизированные системы, создаваемые для корпоративных клиентов компании. С помощью Агентфорке предприятия смогут формировать специализированных ИИ-агентов, которые без участия человека выполняют сложные задачи, исходя из их потребностей. Это послужит ускорению бизнес-процессов и снижению затрат.

Один из основателей и генеральный директор Фин Эоган Маккейб отметил, что эта сделка открывает перед компанией новые горизонты. По его словам, ресурсы Salesforce ускорят совершенствование внутренних агентов, таких как модель Apex и Оператор, разработанных Фин. Стоит отметить, что состав руководства компании не изменится, и Маккейб продолжит исполнять обязанности генерального директора.

Ожидается, что данная сделка будет завершена в четвертом квартале 2027 финансового года Salesforce (в первые месяцы 2027 года по календарю). Этот временной интервал связан с особенностями системы финансовой отчетности компании. По мнению экспертов, эта инвестиция в размере 3,6 млрд долларов является частью стратегии Salesforce по достижению преимущества в конкуренции с такими технологическими гигантами, как Microsoft и Google.

В то время как на рынке Узбекистана также растет интерес к корпоративным системам управления и ИИ, подобные шаги таких гигантов, как Salesforce, имеют важное значение и для местного ИТ-сектора. Возможности многоязычной поддержки платформы Фин в будущем могут быть использованы для повышения качества обслуживания клиентов на узбекском языке.

В целом, рынок клиентского сервиса на базе ИИ стремительно развивается. Сотрудничество Salesforce и Фин оценивается не просто как технологическая интеграция, а как стратегический союз, который может полностью изменить культуру взаимодействия бизнеса с клиентами.