Le Président de l'Ouzbékistan a introduit des mesures significatives pour améliorer la fonctionnalité et la réactivité des bureaux de réception du public à travers le pays. L'initiative vise à garantir que les préoccupations des citoyens soient traitées par un personnel qualifié qui comprend parfaitement les problèmes locaux. Pour soutenir cela, un groupe de surveillance spécialisé sera établi pour analyser systématiquement les demandes entrantes et surveiller leur résolution.
Le Département de la communication de l'Administration présidentielle jouera désormais un rôle central dans ce processus. En agrégeant les données mensuelles sur les griefs publics, le département tiendra les ministres et les gouverneurs régionaux responsables de leurs performances. De plus, une nouvelle force opérationnelle gouvernementale sera créée pour traiter les problèmes les plus urgents directement sur place, garantissant que les problèmes soient résolus aux niveaux régional et sectoriel.
Pour renforcer la responsabilité, les bureaux de réception du public ont reçu l'autorité d'émettre des directives obligatoires aux agences qui ne traitent pas correctement les plaintes. De plus, le gouvernement mettra en œuvre un nouveau système de notation pour les agences d'État basé sur leurs performances dans le traitement des demandes publiques, avec des résultats publiés tous les six mois. Le Vice-Procureur général a été chargé d'assurer le strict respect de ces nouvelles directives pour garantir que les besoins de la population restent une priorité absolue pour tous les organismes gouvernementaux.
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