Airbnb-Mitgründer Joe Gebbia hat den renommierten Designer Peter Arnell als ersten Chief Brand Architect für das U.S. National Design Studio eingestellt, ein Projekt zur Modernisierung der digitalen Plattformen der US-Regierung. Gebbia gab dies auf der Konferenz "Future of Everything" des Wall Street Journal bekannt. Dies berichtet Techcrunch.com .
In seiner vierzigjährigen Karriere hat Peter Arnell mit weltbekannten Marken wie Samsung, Pepsi, Reebok und Chrysler zusammengearbeitet. Nun soll er das Design und die Benutzerfreundlichkeit von rund 27.000 US-Regierungswebsites verbessern. Ziel ist es, öffentliche Dienste zu vereinfachen und das Vertrauen der Bürger in Regierungsplattformen zu stärken.
Joe Gebbia verglich diesen Prozess mit dem Ansatz bei der Entwicklung der Airbnb-Plattform. Ihm zufolge besteht die Hauptaufgabe darin, komplexe staatliche Prozesse so einfach, sicher und verständlich wie Airbnb zu gestalten. Das Team hat bereits bürokratische Prozesse im Zusammenhang mit dem Ruhestand digitalisiert und die Bearbeitungszeit von Monaten auf wenige Minuten verkürzt.
Ein weiterer wichtiger Aspekt des Projekts ist die Behebung von Mängeln in der Benutzeroberfläche (UX). Gebbia bezeichnete die Komplexität von Regierungsseiten als "die schlechtesten Beispiele für UX" und betonte, dass sich Menschen bei der Nutzung öffentlicher Dienste wohl und sicher fühlen sollten. Durch die Reduzierung unnötiger Schritte plant das Team, die digitale Verwaltung auf ein neues Niveau zu heben.
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