La Banque centrale d'Ouzbékistan a imposé des exigences strictes aux banques commerciales et aux organismes de paiement : les clients ne doivent plus subir les conséquences des dysfonctionnements techniques des distributeurs automatiques. Le régulateur souligne que si un appareil débite le compte sans délivrer d'espèces ou « avale » une carte bancaire, il ne s'agit pas d'une simple erreur technique, mais d'une violation des droits de propriété des citoyens.
Fin de la bureaucratie
Selon la nouvelle procédure établie par la Banque centrale, les réclamations concernant les dysfonctionnements des distributeurs doivent être traitées en priorité. Les clients n'ont plus besoin de rédiger de longues demandes ou d'attendre des semaines. Tous les processus seront simplifiés et les intérêts du client seront prioritaires.
Remboursement automatique et transparence
Les banques ont reçu l'ordre de mettre en place un système de remboursement automatique des fonds au propriétaire dès qu'un problème logiciel survient. En outre :
Clarté : La banque doit fournir des informations transparentes au client sur la cause du problème et le délai de remboursement.
Interdiction des commissions : Aucune commission ne peut être facturée au client pour des transactions ayant échoué en raison d'erreurs techniques.
Vers un service fiable
Cette décision de la Banque centrale vise à renforcer la confiance dans le système bancaire. Le régulateur a appelé les banques commerciales à effectuer des inspections techniques régulières des distributeurs et à améliorer la culture du service client.
Désormais, si un distributeur « mange » votre argent, l'administration bancaire est tenue de résoudre le problème aussi rapidement que possible et gratuitement pour le client.
Avez-vous déjà été confronté à un distributeur qui ne délivre pas d'espèces tout en débitant votre compte, et combien de temps a duré la résolution du problème ?
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