Die Zentralbank von Usbekistan hat strenge Anforderungen an Geschäftsbanken und Zahlungsdienstleister gestellt: Kunden sollen künftig nicht mehr unter technischen Störungen an Geldautomaten leiden. Die Regulierungsbehörde betont, dass es sich bei einer Kontobelastung ohne Geldausgabe oder dem „Einziehen“ der Karte nicht nur um einen technischen Fehler, sondern um eine Verletzung der Eigentumsrechte der Bürger handelt.
Schluss mit der Bürokratie
Gemäß der neuen Regelung der Zentralbank müssen Beschwerden über Fehlfunktionen von Geldautomaten vorrangig behandelt werden. Kunden müssen keine langen Anträge mehr stellen oder wochenlang warten. Alle Prozesse werden vereinfacht, wobei die Interessen der Kunden im Vordergrund stehen.
Automatische Rückerstattung und Transparenz
Banken wurden angewiesen, ein System zur automatischen Rückerstattung von Geldern an den Kontoinhaber bei Softwarefehlern einzuführen. Darüber hinaus:
Klarheit: Die Bank muss den Kunden transparent über die Ursache des Problems und den Zeitpunkt der Rückerstattung informieren.
Verbot von Gebühren: Für Transaktionen, die aufgrund technischer Fehler fehlgeschlagen sind, dürfen dem Kunden keine Gebühren berechnet werden.
Auf dem Weg zu zuverlässigem Service
Diese Entscheidung der Zentralbank zielt darauf ab, das Vertrauen in das Bankensystem zu stärken. Die Regulierungsbehörde forderte die Banken auf, regelmäßige technische Wartungen durchzuführen und die Servicekultur zu verbessern.
Wenn ein Geldautomat nun Ihr Geld "schluckt", ist die Bankverwaltung verpflichtet, das Problem so schnell wie möglich und für den Kunden kostenlos zu lösen.
Haben Sie schon einmal erlebt, dass ein Geldautomat kein Geld ausgegeben, aber Ihr Konto belastet hat, und wie lange hat die Lösung des Problems gedauert?
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