El Banco Central de Uzbekistán ha impuesto requisitos estrictos a los bancos comerciales y organizaciones de pago: los clientes ya no deben sufrir debido a fallos técnicos en los cajeros automáticos. El regulador enfatiza que si un dispositivo deduce fondos sin entregar efectivo o "se traga" una tarjeta bancaria, no es solo un error técnico, sino una violación de los derechos de propiedad de los ciudadanos.
Fin de la burocracia
Según el nuevo procedimiento establecido por el Banco Central, las quejas sobre fallos en los cajeros automáticos deben ser tratadas con prioridad. Ya no se requiere que los clientes escriban largas solicitudes ni esperen semanas. Todos los procesos se simplificarán y los intereses del cliente serán la prioridad.
Reembolso automático y transparencia
Se ha ordenado a los bancos implementar un sistema de reembolso automático de fondos al propietario tan pronto como ocurra un fallo de software. Además:
Claridad: El banco debe proporcionar información transparente al cliente sobre la causa del problema y cuándo se realizará el reembolso.
Prohibición de comisiones: No se puede cobrar ninguna comisión al cliente por transacciones que fallaron debido a errores técnicos.
Hacia un servicio confiable
Esta decisión del Banco Central tiene como objetivo fortalecer la confianza en el sistema bancario. El regulador ha pedido a los bancos comerciales que realicen inspecciones técnicas periódicas de los cajeros y eleven la cultura de atención al cliente.
Ahora, si un cajero automático "se come" su dinero, la administración bancaria está obligada a resolver el problema lo más rápido posible y sin costo para el cliente.
¿Alguna vez ha experimentado que un cajero automático no entregue efectivo pero sí lo descuente de su cuenta, y cuánto tiempo tardó en resolverse el problema?
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