El Presidente de Uzbekistán ha introducido medidas significativas para mejorar la funcionalidad y la capacidad de respuesta de las oficinas de atención al público en todo el país. La iniciativa tiene como objetivo garantizar que las preocupaciones de los ciudadanos sean abordadas por personal calificado que comprenda profundamente los problemas locales. Para apoyar esto, se establecerá un grupo de supervisión especializado para analizar sistemáticamente las solicitudes entrantes y monitorear su resolución.
El Departamento de Comunicaciones de la Administración Presidencial desempeñará ahora un papel central en este proceso. Al agregar datos mensuales sobre las quejas públicas, el departamento hará que los ministros y gobernadores regionales rindan cuentas por su desempeño. Además, se creará un nuevo grupo de trabajo gubernamental para abordar los problemas más urgentes directamente en el lugar, asegurando que los problemas se resuelvan a nivel regional y sectorial.
Para hacer cumplir la rendición de cuentas, las oficinas de atención al público han recibido la autoridad para emitir directivas obligatorias a las agencias que no procesen las quejas adecuadamente. Además, el gobierno implementará un nuevo sistema de calificación para las agencias estatales basado en su desempeño en el manejo de las solicitudes públicas, cuyos resultados se publicarán cada seis meses. Se ha encargado al Vicefiscal General que garantice el estricto cumplimiento de estas nuevas directivas para asegurar que las necesidades de la población sigan siendo una prioridad máxima para todos los organismos gubernamentales.
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