Amazon Ring a examiné plus de 40 fournisseurs d'intelligence artificielle (IA) pour gérer le flux d'appels vers le service client pendant la période des fêtes de l'année dernière, et a finalement choisi la startup Vapi. Actuellement, tous les appels entrants de Ring sont traités via la plateforme Vapi. C'est ce que rapporte Techcrunch.com rapporte .
Ce partenariat a permis à Vapi de lever 50 millions de dollars sous la direction de Peak XV Partners, portant la valeur totale de l'entreprise à 500 millions de dollars. Jason Mitura, représentant d'Amazon Ring, a souligné que les scores de satisfaction client ont considérablement augmenté depuis l'introduction de la plateforme Vapi.
Les fondateurs de Vapi, Jordan Dearsley et Nikhil Gupta, avaient initialement créé un service thérapeutique basé sur l'IA en 2023. Cependant, remarquant un fort intérêt des utilisateurs pour une infrastructure vocale à faible latence (low-latency), ils ont réorienté leurs activités et ont lancé la plateforme au public en 2024.
Aujourd'hui, la plateforme Vapi traite entre 1 et 5 millions d'appels par jour. Les services de la startup sont utilisés par de grandes entreprises telles que Kavak, Instawork, New York Life et Intuit. Avec ce tour de table, auquel a également participé le fonds M12 de Microsoft, le financement total de Vapi a atteint 72 millions de dollars.
Lisez “Zamin” sur Telegram !
