В последние годы количество супер-апп(SuperApp) в Узбекистане значительно увеличилось. Такая тенденция сама по себе неплохая: рынок в движении, компании пытаются расти, ищут новые пути. Короче говоря, "жизнь есть."
Но у модели под названием superapp есть своя классическая ловушка. Как только приложение налаживается, в команде появляется одно и то же настроение: "давайте добавим еще эту услугу," "давайте и ее встряхнем," "это тоже будет совершенно идеально." Таким образом, доброе намерение постепенно превращается в привычку, отягощающую продукт.
На самом деле, идея супер-аппа очень верна: как супермаркет. Стоя на одном месте, можно решить несколько задач одновременно. Это экономит время для людей и удобно для их рук. В теории - замечательно.
Но на практике многие суперприложения поворачивают на другой путь. Внутри одного приложения соседствуют совершенно не связанные между собой сервисы: акции смешиваются с кино, страхование - с доставкой, финансы - с развлекательным контентом. Есть все, но все "чужие" друг другу.
В этой точке комфорт постепенно превращается в хаос. Для пользователя это шум: лишние баннеры, ненужные меню, непонятные дороги. Становится трудно найти самое главное. Человек спрашивает себя: "Зачем я вообще пришел сюда?"
Нелегко и самой компании. Бренд размывается, позиция фрагментируется: "Кто мы? За что мы ответственны? В чем наша главная выгода?" Внимание рассеивается, и доверие к продукту может легко потеряться.
Автор говорит, что видел эту ситуацию своими глазами 15 лет назад на примере Olam.uz. В то время Olam.uz был одним из крупнейших интернет-проектов в стране, стремясь быть "всем всем." Казалось, что количество разделов увеличивается, возможностей становится больше, но сам продукт становится тяжелее: много содержания, мало смысла. Самый важный вопрос - "зачем я здесь?" - остался без ответа. Люди устали, интерес угасал.
Сейчас подобную картину можно увидеть и в некоторых суперприложениях.
Тем не менее, модель суперприложения работает лучше всего: когда в одном приложении объединены логически близкие сервисы, которые объединяются в один сценарий в повседневной жизни. То есть, услуги должны быть "партнерами" - дополнять друг друга, жить на одном пути.
Хорошим примером является Yandex Go. Они могли бы добавить в приложение и музыку, и фильмы, если бы захотели, но они этого не делают. Потому что они построили систему вокруг одного сценария - движение, поездка, логистика.
Другой пример - ATTO. Хотя они расширились из транспортной темы, они всё ещё не отклоняются от единого сценария. Пользователь сразу понимает, куда он пришел и зачем пришел.
В обоих есть четкие ответы на три вопроса: зачем человек входит, что он берет и почему он возвращается.
Если в одном месте слишком много не связанных между собой услуг, ответы на эти три вопроса исчезают. В результате проблема затрагивает всех: пользователя - путаница и усталость, компании - потерянный фокус и ослабленное доверие.
Самое интересное, что это мнение относится не только к суперприложениям. В суперприложениях эти симптомы проявляются только быстрее и яснее. На самом деле это универсальное правило для любого продукта, любого бизнеса: многое можно сделать, но не нужно все в одном месте.
Да, быть "всем" кажется приятным. Но пользователю нужна не "все," а конкретная выгода. То же самое относится и к продукту: он становится сильным, когда отвечает своей основной задаче, а не многим вещам.
Взято с канала @beshtor
Читайте «Zamin» в Telegram!
