Rekabet Komitesi'ne, son aylarda yemek hizmetlerinden memnun olmayan tüketicilerin başvuruları keskin bir şekilde arttı. Özellikle, bazı restoran ve kafelerlerde yemek fiyatına ek olarak %10-15, bazen ise %20'ye kadar "hizmet ücreti" zorunlu olarak tahsil edildiği söyleniyor. Ayrıca, bazı kurumların müşterilerden önceden mevduat talep ettiği şikayetleri de bildirildi.
Komite, bu tür durumların tüketicilerin temel haklarını ihlal edebileceğini savunuyor. Mevcut mevzuat - "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanun'un 4., 19. ve 21. Maddeleri uyarınca, her vatandaş mal ve hizmetler hakkında eksiksiz bilgi edinme, bunları özgürce seçme ve yüksek kaliteli hizmet talep etme hakkına sahiptir. İcra memuru ise hizmeti belirlenen süre içinde, gerekli hacim ve kalitede sunmakla yükümlüdür. En önemlisi, satıcı veya hizmet sağlayıcısı, alıcıyı zorunlu ek satın alımlara teşvik etmeye veya sağlanmayan hizmetler için ücret almaya kesinlikle yetkili değildir.
Şikayetler temelinde Rekabet Komitesi, toplu yemek tesislerinin sahiplerine sert bir uyarı gönderdi. Alıcıyı bilgilendirmeden hizmet ücreti toplamanın yasa dışı bir uygulama olduğu belirtiliyor. Bu nedenle, yöneticiler ve girişimciler, yemek fiyatları, servis prosedürü, garson hizmetleri için ücret miktarı gibi tüm koşullar hakkında müşteriyi önceden doğru ve açık bilgilerle bilgilendirmekle yükümlüdür.
Komite ayrıca, bazı yemek noktalarında "kendine hizmet" imkanının getirilmesi, gereksiz ek hizmet tekliflerinin zorunlu olarak uygulanmaması ve her ödemenin gerekçesinin müşteriye açıklanması gerektiğini de vurguladı.
Kısacası, vatandaşlardan gelen sinyaller, devlet kurumlarını bu alanda daha sıkı kontrol kurmaya zorluyor. Tüketici ücreti - öncelikli ve müşterinin çıkarlarına aykırı olan her uygulama için sorumluluk belirlenebilir.
“Zamin”i Telegram'da okuyun!
