Amazon Ring evaluó a más de 40 proveedores de inteligencia artificial (IA) para gestionar el flujo de llamadas al servicio de atención al cliente durante la temporada navideña del año pasado, y finalmente eligió a la startup Vapi. Actualmente, todas las llamadas entrantes de Ring se procesan a través de la plataforma Vapi. Así lo informa Techcrunch.com informa .
Esta asociación permitió a Vapi recaudar 50 millones de dólares bajo el liderazgo de Peak XV Partners, elevando el valor total de la empresa a 500 millones de dólares. Jason Mitura, representante de Amazon Ring, señaló que los índices de satisfacción del cliente han aumentado significativamente desde la implementación de la plataforma Vapi.
Los fundadores de Vapi, Jordan Dearsley y Nikhil Gupta, crearon inicialmente un servicio terapéutico basado en IA en 2023. Sin embargo, al notar un alto interés de los usuarios en una infraestructura de voz de baja latencia (low-latency), redirigieron sus actividades y lanzaron la plataforma al público en 2024.
Hoy en día, la plataforma Vapi procesa entre 1 y 5 millones de llamadas al día. Los servicios de la startup son utilizados por grandes empresas como Kavak, Instawork, New York Life e Intuit. Con esta ronda de inversión, en la que también participó el fondo M12 de Microsoft, la financiación total de Vapi alcanzó los 72 millones de dólares.
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