Une habitante de Tomsk a réussi à obtenir plus de 2,2 millions de roubles de la part de la chaîne de magasins DNS après leur refus de réparer un défaut du système de refroidissement de sa carte graphique. Fait intéressant, les experts avaient estimé le coût de la réparation à seulement 4 000 roubles environ. C'est ce que rapporte Ixbt.com en informant.
L'incident a commencé lorsque la femme a acheté une carte graphique sur le marché secondaire. Le vendeur lui a remis le reçu d'achat et les documents de garantie valides. Peu de temps après, le ventilateur de la carte graphique a commencé à émettre des bruits étranges, et l'acheteuse a contacté un centre de service DNS pour une réparation sous garantie. Cependant, l'administration du magasin a refusé le service, prétextant que l'appareil avait été revendu à une autre personne.
Le litige a ensuite été porté devant les tribunaux. Selon l'avocat Ilya Solovyov, le tribunal de première instance a condamné DNS à payer 700 000 roubles, mais le détaillant a fait appel et a obtenu l'annulation de cette décision. Néanmoins, l'acheteuse n'a pas abandonné et a déposé un recours en cassation, prouvant ses droits. L'affaire a été renvoyée pour un nouveau procès et le tribunal a de nouveau statué en faveur de la plaignante.
Pendant la durée des procédures judiciaires, conformément à la loi, une pénalité de 1 % de la valeur du produit a été calculée pour chaque jour où les demandes n'ont pas été satisfaites. En un an et demi, cette somme a considérablement augmenté. En conséquence, le tribunal a rendu un nouveau jugement ordonnant le paiement de 1,5 million de roubles supplémentaires et d'autres amendes.
Au final, le refus de réparer un ventilateur a coûté à DNS près de 550 fois le prix de la réparation. Cette affaire est devenue l'une des plus lourdes amendes sur le marché technologique en matière de protection des droits des consommateurs.
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