Una mujer de Tomsk logró recuperar más de 2,2 millones de rublos de la cadena de tiendas DNS después de que se negaran a reparar un defecto en el sistema de refrigeración de su tarjeta gráfica. Curiosamente, los expertos estimaron que el coste de la reparación era de solo unos 4.000 rublos. Así lo informa Ixbt.com al comunicarlo.
El incidente comenzó cuando la mujer compró una tarjeta gráfica en el mercado secundario. El vendedor le entregó el recibo de compra y los documentos de garantía vigentes. Poco después, el ventilador de la tarjeta gráfica comenzó a hacer ruidos extraños y la compradora contactó a un centro de servicio de DNS para reparaciones bajo garantía. Sin embargo, la administración de la tienda rechazó el servicio alegando que el dispositivo había sido revendido a otra persona.
La disputa pasó entonces a los tribunales. Según el abogado Ilya Solovyov, el tribunal de primera instancia ordenó a DNS pagar 700.000 rublos, pero el minorista apeló y logró anular la decisión. No obstante, la compradora no se rindió y presentó un recurso de casación, demostrando sus derechos. El caso fue enviado a un nuevo juicio y el tribunal volvió a fallar a favor de la demandante.
Mientras los procedimientos legales estaban en curso, de acuerdo con la ley, se acumuló una penalización del 1% del valor del producto por cada día en que no se cumplieron las demandas. En un año y medio, esta suma creció drásticamente. Como resultado, el tribunal emitió un nuevo fallo para cobrar 1,5 millones de rublos adicionales y multas complementarias.
Al final, negarse a reparar un ventilador le costó a DNS casi 550 veces más que el precio de la reparación. Este caso se ha convertido en una de las multas más grandes en el mercado tecnológico en materia de protección de los derechos del consumidor.
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