Центральный банк Узбекистана установил строгие требования для коммерческих банков и платежных организаций: теперь технические сбои в банкоматах не должны создавать проблем для клиентов. Регулятор подчеркивает, что списание средств без выдачи наличных или «захват» пластиковой карты — это не просто техническая ошибка, а нарушение имущественных прав граждан.
Конец бюрократии
Согласно новому порядку, установленному Центральным банком, жалобы на работу банкоматов должны рассматриваться в приоритетном порядке. Клиентам больше не нужно писать длинные заявления или ждать неделями. Все процессы упрощаются, а интересы клиента становятся приоритетом.
Автоматический возврат и прозрачность
Банкам поручено внедрить систему автоматического возврата средств владельцу сразу после возникновения программного сбоя. Кроме того:
Ясность: Банк обязан предоставить клиенту открытую информацию о причинах проблемы и сроках возврата средств.
Запрет на комиссии: За транзакции, не завершенные из-за технической ошибки, с клиента не может взиматься никакая комиссия.
На пути к надежному сервису
Это решение Центрального банка направлено на укрепление доверия к банковской системе. Регулятор призвал коммерческие банки проводить регулярное техническое обслуживание банкоматов и повышать культуру работы с клиентами.
Теперь, если банкомат «съел» ваши деньги, администрация банка обязана решить эту проблему максимально быстро и бесплатно для клиента.
Сталкивались ли вы с ситуацией, когда банкомат не выдал наличные, но списал их со счета, и как быстро была решена проблема?
Читайте «Zamin» в Telegram!
