Acil yardım hizmetinde kalite kontrolü: Call-back sistemi etkili olmaya başladı

Sağlık hizmetlerinde hizmet kalitesini daha da artırmak amacıyla Özbekistan'da Cumhuriyet Acil Tıp Merkezi'nin tüm bölge şubelerinde Call-back (geri arama) sistemi uygulamaya alındı. Semerkant vilayetindeki başarılı deneyimden ilham alınarak başlatılan bu yenilik, bu yıldan itibaren tüm ülkede pilot olarak uygulamaya konuldu.

Sistemin temel amacı — 103 hizmetinin faaliyetlerine yönelik itirazları zamanında tespit etmek, başvuru nedenlerini incelemek ve hızla ortadan kaldırmak. Call-back aracılığıyla “Acil Yardım” ekiplerinin faaliyetleri düzenli olarak denetlenmekte ve halktan gelen şikayetlerin sayısı ciddi şekilde azalmaktadır.

Örneğin, geçen yılın Mayıs-Haziran aylarında 103 hizmetine 783 başvuru gelirken, 2025 yılının aynı döneminde bu gösterge %32,3 azalarak 538'e düştü. Bu olumlu değişiklik, sistemin sadece uygulandığını değil, aynı zamanda etkili çalıştığını da göstermektedir.

Yetkililerin görüşüne göre, Call-back sistemi vatandaşların kendine özgü düşünce ve önerilerini inceleme, onlarla sürekli iletişimde kalma ve sunulan hizmetlerden ne kadar memnun olduklarını değerlendirme imkanı sağlamaktadır. Böylece, acil yardım hizmetinin kalitesini daha da artırmak, sistemdeki eksiklikleri gidermek ve en önemlisi, halkın güvenini artırmak için pratik önlemler alınmaktadır.

Sonuç olarak, ülkede Call-back sisteminin uygulanması, acil tıp hizmetinde kalite kontrolünü güçlendirmede ve halkın çıkarlarını korumada yeni bir aşama başlatmıştır. Bu sistemin gelecekte daha da gelişmesi ve diğer alanlarda da uygulanması beklenmektedir. Telegram’da «Zamin»i takip edin!