Klinik psikolog ve araştırmacı Derrick Hall’a göre, insanların chatbotları kullanmasının başlıca nedeni, onlar aracılığıyla psikolojik destek alma kolaylığıdır. RollingStone’un yazdığına göre, yapay zekâya dayalı “sanal psikoterapist” ile iletişim kurmak, gerçek bir uzmana gitmekten daha ucuz, hızlı ve rahat kabul edilmektedir.
Psikoloğa göre, chatbotlar insan ihtiyaçlarına uygun şekilde empatik yanıtlar verebiliyor, bu da insanların duymak istedikleri sözleri işitme imkânı yaratıyor. Ayrıca, birçok hasta kişisel sorunlarını insanlarla değil, elektronik bir konuşma arkadaşıyla paylaşmaya meyilli. Chatbotlar günün her saati yardım etmeye hazır ve yıllık abonelik ücreti, gerçek bir uzmana bir kez gitmenin maliyetine denk geliyor.
Ancak Hall’a göre, yapay zekânın uzun süreli ve yoğun kullanımı insanı gerçek hayattan uzaklaştırabilir. Bunun nedeni, yapay zekânın insanların kesinlik ihtiyacını etkili bir şekilde kullanmasıdır.
Uzmanın görüşüne göre, chatbotların hem olumlu hem de olumsuz yönleri vardır. Bu nedenle teknolojiyi insan katılımını tamamen ikame eden değil, yardımcı bir araç olarak görmek gerekir.
