Airbnb a modifié son modèle économique principal en commençant à intégrer des hôtels sur sa plateforme. Désormais, les utilisateurs peuvent réserver non seulement des logements privés, mais aussi des hôtels de charme via l'application. Après plusieurs mois de tests, l'entreprise a officiellement lancé des partenariats avec des hôtels dans 20 grandes villes, dont New York, Paris, Londres, Madrid, Rome et Singapour. C'est ce que rapporte Techcrunch.com .
Un filtre spécial pour la recherche d'hôtels est apparu dans l'application. Si un utilisateur recherche un séjour d'une ou deux nuits, le système suggère automatiquement des hôtels. Selon Jud Coplan, vice-président du marketing chez Airbnb, cette nouveauté est très pratique pour les réservations de dernière minute et les voyages d'affaires. De plus, l'entreprise offre une garantie de prix, promettant de rembourser la différence sous forme de cashback si un prix inférieur est trouvé ailleurs.
Airbnb ne veut pas se limiter aux seuls hébergements. L'entreprise élargit sa gamme de services en ajoutant la consigne à bagages, la location de voitures et des excursions guidées locales. Grâce à cela, la plateforme vise à concurrencer des rivaux comme Viator et GetYourGuide. Le lancement d'un service de consigne à bagages dans plus de 15 000 points et d'un nouveau système de location est attendu pour la saison estivale.
Sur le plan technologique, Airbnb continue d'utiliser l'intelligence artificielle, mais contrairement à d'autres entreprises de voyage, elle a abandonné les chatbots. Le PDG Brian Chesky estime qu'une interface de chatbot n'est pas la meilleure solution pour planifier des voyages. Au lieu de cela, l'IA sera orientée vers l'amélioration de l'enregistrement des hôtes et des systèmes de support client.
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