Un utilisateur Reddit nommé Ok_Study_592 a raconté une situation problématique avec un centre de service officiel de Google. Il avait envoyé son smartphone Pixel 9 Pro pour réparation en raison de lignes vertes verticales sur l'écran, un défaut d'usine connu. C'est ce que rapporte Ixbt.com rapporte .
Ce défaut est officiellement reconnu par Google et est couvert par le programme de réparation étendu (Extended Repair Program). Cependant, le centre de service a refusé de manière inattendue la réparation gratuite. Le propriétaire affirme que le téléphone ne présente aucun signe de choc, d'immersion dans l'eau ou d'autres dommages externes.
Selon les résultats du diagnostic, Google a envoyé une facture de 489 dollars à l'utilisateur. Il est intéressant de noter que le système a classé le défaut non pas comme un problème d'affichage, mais comme un problème lié aux appels téléphoniques. Bien que l'utilisateur ait contacté le support, il n'a pas encore réussi à faire réexaminer la décision.
La situation est compliquée par le fait que Google refuse de rendre le smartphone à son propriétaire tant que les frais de réparation ne sont pas payés ou que le litige n'est pas résolu. L'utilisateur a annoncé qu'il allait contacter les organisations de protection des consommateurs aux États-Unis.
Cet incident a suscité de nouvelles plaintes concernant le service après-vente de Google. De nombreux utilisateurs signalent des processus longs et stressants avec les centres de service, même pour des cas couverts par la garantie.
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