Zendesk, yapay zeka destekli müşteri hizmeti otomasyonunda uzmanlaşmış yenilikçi bir girişim olan Forethought'un satın alımını duyurdu. Mart ayı sonuna kadar tamamlanması beklenen anlaşma, müşteri deneyimlerini teknolojiyle iyileştirmeye odaklanan iki şirketi bir araya getiriyor. Techcrunch.com bildiriyor.
Forethought, yapay zeka alanında erken dönemde öne çıktı ve 2018'de prestijli TechCrunch Battlefield yarışmasını kazandı; bu, ChatGPT gibi araçlar popüler olmadan yıllar önceydi. Şirket, Upwork, Grammarly, Airtable ve Datadog dahil büyük müşterilere hizmet vererek güçlü bir itibar kazandı ve 2025 yılına kadar ayda bir milyardan fazla müşteri etkileşimini yönetti.
Yedi yıldan fazla süre önce kurulan Forethought, yapay zekanın müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürebileceğini göstermeyi amaçlıyordu. Kurucu ortak ve başkan Deon Nicholas, satın almayı önemli bir kilometre taşı olarak tanımladı ve yapay zeka ajanlarının artık sadece müşteri deneyimini değil, dünya çapında birçok endüstriyi yeniden şekillendirdiğini belirtti.
Zendesk, Forethought'un mevcut müşterilerini desteklerken ileri teknolojisini kendi ürünlerine entegre etmeyi planlıyor. Bu, daha özel yapay zeka ajanları, kendi kendini geliştiren sistemler, ses otomasyonu ve daha fazla özerklik geliştirmeyi içeriyor. Bu hamlenin Zendesk'in ürün geliştirmesini bir yıldan fazla hızlandıracağı söyleniyor.
Satın almanın finansal detayları açıklanmadı. Forethought daha önce çeşitli yatırımcılarından 115 milyon dolar toplamıştı. Zendesk'in kendisi ise 2022'de 10,2 milyar dolarlık bir anlaşmayla özel şirkete dönüştürüldü.
“Zamin”i Telegram'da okuyun!
