Zendesk hat die Übernahme von Forethought angekündigt, einem innovativen Startup, das sich auf KI-gestützte Automatisierung des Kundenservice spezialisiert hat. Der Deal, der bis Ende März abgeschlossen werden soll, bringt zwei Unternehmen zusammen, die sich auf die Verbesserung von Kundenerlebnissen durch Technologie konzentrieren. Darüber berichtet Techcrunch.com.
Forethought fiel früh im KI-Bereich auf und gewann 2018 den renommierten TechCrunch Battlefield-Wettbewerb, Jahre bevor Tools wie ChatGPT populär wurden. Das Unternehmen baute sich einen starken Ruf auf, indem es große Kunden wie Upwork, Grammarly, Airtable und Datadog bediente und bis 2025 schließlich mehr als eine Milliarde Kundenkontakte pro Monat abwickelte.
Vor mehr als sieben Jahren gegründet, wollte Forethought zeigen, wie künstliche Intelligenz den Kundenservice verändern kann. Mitgründer und Vorsitzender Deon Nicholas beschrieb die Übernahme als wichtigen Meilenstein und bemerkte, dass KI-Agenten nun nicht nur die Kundenerfahrung, sondern viele Branchen weltweit umgestalten.
Zendesk plant, die aktuellen Kunden von Forethought zu unterstützen und gleichzeitig seine fortschrittliche Technologie in seine eigenen Produkte zu integrieren. Dazu gehören die Entwicklung spezialisierterer KI-Agenten, selbstverbessernder Systeme, Sprachautomatisierung und größerer Autonomie. Der Schritt soll die Produktentwicklung von Zendesk um mehr als ein Jahr beschleunigen.
Finanzielle Details der Übernahme wurden nicht bekannt gegeben. Forethought hatte zuvor 115 Millionen Dollar von verschiedenen Investoren eingeworben. Zendesk selbst wurde 2022 in einem 10,2 Milliarden Dollar schweren Deal privatisiert.
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