Zendesk ha anunciado la adquisición de Forethought, una innovadora startup especializada en automatización de servicio al cliente impulsada por IA. El acuerdo, que se espera cierre a finales de marzo, une a dos empresas centradas en mejorar las experiencias de los clientes a través de la tecnología. Al respecto Techcrunch.com informa.
Forethought destacó temprano en el espacio de IA, ganando el prestigioso concurso TechCrunch Battlefield en 2018, años antes de que herramientas como ChatGPT ganaran popularidad. La empresa se construyó una sólida reputación al servir a clientes importantes como Upwork, Grammarly, Airtable y Datadog, manejando eventualmente más de mil millones de interacciones de clientes al mes para 2025.
Fundada hace más de siete años, Forethought buscaba mostrar cómo la inteligencia artificial podía transformar el servicio al cliente. El cofundador y presidente Deon Nicholas describió la adquisición como un hito clave, señalando que los agentes de IA están ahora remodelando no solo la experiencia del cliente sino muchas industrias en todo el mundo.
Zendesk planea apoyar a los clientes actuales de Forethought mientras integra su tecnología avanzada en sus propios productos. Esto incluye el desarrollo de agentes de IA más especializados, sistemas auto-mejorables, automatización de voz y mayor autonomía. Se dice que este movimiento acelerará el desarrollo de productos de Zendesk en más de un año.
Los detalles financieros de la adquisición no fueron revelados. Forethought había recaudado previamente 115 millones de dólares de varios inversores. El propio Zendesk fue privatizado en un acuerdo de 10.2 mil millones de dólares en 2022.
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