Un usuario de Reddit llamado Ok_Study_592 relató una situación problemática con un centro de servicio oficial de Google. Envió su smartphone Pixel 9 Pro para reparación debido a líneas verdes verticales en la pantalla, un defecto de fábrica conocido. Esto es reportado por Ixbt.com informa .
Este defecto es oficialmente reconocido por Google y está cubierto por el programa de reparación extendida (Extended Repair Program). Sin embargo, el centro de servicio se negó inesperadamente a realizar la reparación gratuita. El propietario asegura que el teléfono no presenta signos de golpes, daños por agua u otros daños externos.
Según los resultados del diagnóstico, Google envió al usuario una factura por 489 dólares. Curiosamente, el sistema clasificó erróneamente el fallo no como un defecto de pantalla, sino como un problema relacionado con las llamadas telefónicas. Aunque el usuario contactó con el servicio de soporte, aún no ha logrado que se revise la decisión.
La situación se complica porque Google no devuelve el smartphone a su dueño hasta que se paguen los gastos de reparación o se resuelva el conflicto de otra manera. El usuario anunció que contactará a las organizaciones de protección al consumidor en EE. UU. sobre este caso.
Este incidente ha provocado nuevas quejas sobre el servicio de atención al cliente de Google. Muchos usuarios denuncian procesos largos y estresantes con los centros de servicio, incluso en casos cubiertos por la garantía.
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