Zendesk a annoncé l'acquisition de Forethought, une startup innovante spécialisée dans l'automatisation du service client basée sur l'IA. L'accord, dont la clôture est prévue d'ici la fin mars, réunit deux entreprises axées sur l'amélioration des expériences client grâce à la technologie. À ce sujet Techcrunch.com rapporte.
Forethought s'est distingué tôt dans le domaine de l'IA en remportant le prestigieux concours TechCrunch Battlefield en 2018, des années avant que des outils comme ChatGPT ne gagnent en popularité. L'entreprise s'est forgé une solide réputation en servant de grands clients tels qu'Upwork, Grammarly, Airtable et Datadog, traitant finalement plus d'un milliard d'interactions clients par mois d'ici 2025.
Fondée il y a plus de sept ans, Forethought visait à montrer comment l'intelligence artificielle pouvait transformer le service client. Le cofondateur et président Deon Nicholas a décrit l'acquisition comme une étape clé, notant que les agents IA redessinent désormais non seulement l'expérience client mais aussi de nombreuses industries dans le monde.
Zendesk prévoit de soutenir les clients actuels de Forethought tout en intégrant sa technologie avancée dans ses propres produits. Cela inclut le développement d'agents IA plus spécialisés, de systèmes auto-améliorants, d'automatisation vocale et d'une plus grande autonomie. Ce mouvement devrait accélérer le développement de produits de Zendesk de plus d'un an.
Les détails financiers de l'acquisition n'ont pas été divulgués. Forethought avait précédemment levé 115 millions de dollars auprès de divers investisseurs. Zendesk lui-même a été rendu privé dans un accord de 10,2 milliards de dollars en 2022.
Lisez “Zamin” sur Telegram !
