Зендеск приобрела главу Форетугхт AI

Зендеск объявил о приобретении Форетугхт, инновационного стартапа, специализирующегося на автоматизации клиентского обслуживания с помощью ИИ. Сделка, ожидающая закрытия к концу марта, объединяет две компании, сосредоточенные на улучшении клиентского опыта с помощью технологий. Об этом сообщает Techcrunch.ком.

Форетугхт выделился на раннем этапе в сфере ИИ, выиграв престижный конкурс TechCrunch Баттлефиелд в 2018 году, за годы до того, как инструменты вроде ChatGPT стали популярными. Компания завоевала сильную репутацию, обслуживая крупных клиентов, включая Упворк, Граммарлй, Airtable и Датадог, и к 2025 году обрабатывала более миллиарда клиентских взаимодействий в месяц.

Основанная более семи лет назад, Форетугхт стремилась показать, как искусственный интеллект может трансформировать клиентское обслуживание. Сооснователь и председатель Деон Ничолас назвал приобретение ключевой вехой, отметив, что ИИ-агенты теперь меняют не только клиентский опыт, но и многие отрасли по всему миру.

Зендеск планирует поддерживать текущих клиентов Форетугхт, одновременно интегрируя его передовые технологии в свои продукты. Это включает разработку более специализированных ИИ-агентов, самообучающихся систем, голосовой автоматизации и большей автономности. Этот шаг, как сообщается, ускорит разработку продуктов Зендеск более чем на год.

Финансовые детали сделки не раскрываются. Ранее Форетугхт привлек 115 миллионов долларов от различных инвесторов. Сам Зендеск был выведен из публичного обращения в сделке на 10,2 миллиарда долларов в 2022 году.