Reddit kullanıcısı Ok_Study_592, Google'ın resmi servis merkeziyle yaşadığı sorunlu durumu paylaştı. Kullanıcı, Pixel 9 Pro akıllı telefonunu ekrandaki dikey yeşil çizgiler —bilinen bir üretim hatası— nedeniyle servise gönderdi. Bu durumu Ixbt.com bildiriyor .
Bu kusur Google tarafından resmen kabul edilmiş olup genişletilmiş garanti programı (Extended Repair Program) kapsamına girmektedir. Ancak servis merkezi beklenmedik bir şekilde ücretsiz onarımı reddetti. Cihaz sahibi, telefonda herhangi bir darbe, sıvı teması veya başka bir dış hasar belirtisi olmadığını belirtiyor.
Tanı sonuçlarına göre Google, kullanıcıya 489 dolarlık bir fatura gönderdi. İlginç olan, sistemin arızayı ekran kusuru olarak değil, telefon görüşmeleriyle ilgili bir sorun olarak yanlış sınıflandırmasıydı. Kullanıcı destek birimine başvurmasına rağmen henüz kararı gözden geçirtemedi.
Durumu daha da karmaşık hale getiren şey, Google'ın onarım ücreti ödenene veya anlaşmazlık çözülene kadar akıllı telefonu sahibine iade etmemesidir. Kullanıcı, bu durumla ilgili olarak ABD'deki tüketici haklarını koruma kuruluşlarına başvuracağını açıkladı.
Bu olay, Google servis hizmetlerinin işleyişine yönelik şikayetleri artırdı. Birçok kullanıcı, garanti kapsamındaki durumlarda bile servis merkezleriyle uzun ve yıpratıcı süreçler yaşadıklarını ifade ediyor.
“Zamin”i Telegram'da okuyun!
