Справедливость в государственных услугах: введен новый досудебный механизм подачи жалоб

В Узбекистане внедрена новая система, позволяющая оперативно и прозрачно рассматривать споры между гражданами и предпринимателями, связанные с оказанием государственных услуг. На основании указа Президента в порядке правового эксперимента введен порядок рассмотрения жалоб на административные документы в суде.

Апелляционная коллегия — новый уровень правосудия

Теперь граждане или предприниматели, недовольные решением, принятым при получении государственной услуги, имеют возможность обратиться в суд. С этой целью при Министерстве юстиции и Ташкентском городском управлении юстиции созданы Апелляционные советы. Они действуют как самостоятельный коллегиальный орган, не имеющий статуса юридического лица.

Что будет рассмотрено и какое решение будет принято?

Советы анализируют с точки зрения законности административные документы, касающиеся более 20 видов государственных услуг. Они могут принять одно из следующих решений:

• оставить документ в силе без изменений;
  
• обязывающий уполномоченный орган внести изменения в документ;
  
• Частичная или полная отмена документа и запрос на повторное рассмотрение заявления.
  

Приложение простое и бесплатное

Граждане могут подать жалобы через Центры государственных услуг или портал my.gov.uz. Отдельная плата за подачу заявления не взимается. Обжалование является добровольным, и право граждан обращаться непосредственно в суд не ограничивается.

Прозрачность посредством электронного принятия решений

Решения советов размещаются в электронной системе «Е-решение» в течение 3 рабочих дней. Эти решения являются обязательными для исполнения государственными органами. Граждане получат возможность ознакомиться с касающимся их решением через личные кабинеты.

Шаг к справедливости

Ожидается, что эта система станет эффективным механизмом борьбы с бюрократией и несправедливостью, связанными с государственными услугами. Тот факт, что обращения граждан рассматриваются бесплатно, оперативно и в рамках закона, еще больше укрепляет доверие к государственным услугам.

Редакция Zamin.uz отслеживает эффективность данной системы на практике. Как вы оцениваете эту процедуру? Легко ли будет подать жалобу через единый портал? Читайте «Замин» в Telegram!