Encore AI recauda 30 millones de dólares para agentes entrenados con llamadas de clientes

Sumándose a la ola de startups de IA, Encore AI ha recaudado 30 millones de dólares para crear agentes de voz que analizan las interacciones con los clientes y ayudan a los equipos de ventas y soporte. Liderada por Team8, esta ronda de financiación Serie A permitirá a la empresa desarrollar aún más sus tecnologías y fortalecer su posición en el mercado. Este apoyo financiero demuestra lo crucial que es la automatización de los procesos comerciales mediante tecnologías modernas. Así lo informa Techcrunch.com lo informa.

Según TechCrunch, fundada en 2022 bajo el nombre de Insait IO por el CEO Dvir Ginzburg, la compañía desarrolló inicialmente software de recomendación para asesores financieros. Habiendo pasado por un rebranding y ahora llamada Encore AI, la startup ha ampliado significativamente su sistema. La nueva plataforma es capaz de analizar conversaciones entre empleados y clientes, determinar qué enfoques tuvieron éxito y entrenar agentes de IA sobre esa base.

Tecnología de minería de interacciones y sus ventajas

Dvir Ginzburg llama a este proceso «minería de interacciones». La plataforma de la compañía recopila grabaciones de llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto y vincula estos datos con los sistemas CRM. Luego, la comunicación con los clientes se divide en etapas, y se estudia qué parte de la conversación hizo avanzar el proceso o, por el contrario, fracasó. Como resultado, los agentes creados operan basándose en las mejores guías y experiencias utilizadas por los empleados de la organización.

En una entrevista exclusiva, Ginzburg destacó que sus agentes a veces pueden usar bromas, anécdotas o ejemplos de la vida real empleados por el personal, ya que funcionan basándose en estilos que tuvieron éxito en comunicaciones reales. Estos agentes de IA pueden comunicarse con los clientes por voz o texto, o servir como asistentes que proporcionan a los empleados las respuestas necesarias y consejos tácticos durante la comunicación.

Dinámica del mercado y entorno competitivo

Hoy en día, la compañía cuenta con más de 40 grandes clientes corporativos en todo el mundo, la gran mayoría de los cuales son instituciones financieras. Según Ginzburg, los ingresos recurrentes anuales de Encore AI han aumentado más de cinco veces en comparación con la ronda de financiación inicial de hace 18 meses, aunque no se han revelado cifras exactas.

Sin embargo, debido al rápido desarrollo de este mercado, grandes proveedores de CRM como Salesforce, SAP, Zoho y HubSpot podrían en el futuro introducir características similares en sus plataformas. No obstante, en opinión de Ginzburg, simplemente poseer datos no es suficiente, ya que las organizaciones deben realizar cambios fundamentales para transformar sus historiales de comunicación en la base principal de los agentes de IA.